Venda da Yahoo! é considerada o fim da “era” da internet, governo bloqueia ativos do Facebook ainda por polêmica envolvendo o WhatsApp e queda na venda de iPhones implica em diminuição nos lucros da Apple. Grandes empresas que, a seu momento, passaram pelo seu pico de sucesso, hoje, contam com o sucesso de seus concorrentes ou mesmo com a decadência do seu modelo de negócio. A atenção até aos pequenos detalhes, fez a Google acertadamente retirar um recurso do seu navegador (Chrome) que era capaz de causar grandes estragos, ouvindo seus clientes e sabendo optar de melhor forma o que considerar e o que relevar. Acompanhe conosco:
Fim do Backspace da morte…
A cena é a seguinte, você está preenchendo um longo formulário de múltiplas abas com um temporizador correndo e ao tentar apagar um caractere errado e na ação mecânica de pressionar o “backspace” Pronto! Tudo perdido.
Ou quando você está escrevendo aquele texto enorme para aquela publicação que mexeu profundamente com seus sentimentos, ou mesmo um breve comentário sobre uma publicação de um desconhecido que “saiu no seu feed” e tentar corrigir uma tecla pressionada um pouco mais demoradamente, ao utilizar o “backspace” você volta para a página anterior e perde a publicação para sempre…
Estas, dentre outras situações parecidas ocorrem frequentemente em nossas vidas, e consequentemente causam muitos transtornos. Percebendo as reclamações referentes ao ocorrido e o levantamento de estatísticas a gigante do vale do silício resolveu remover o atalho.
Posicionamento coerente e explicado
Assim que a medida foi anunciada alguns fãs da função reclamaram a ação, mas a equipe de engenheiros foi bem estratégica ao informar que com o número de informações recebidas ao longo dos anos e o quão fácil são as alternativas para quem deseja reverter o processo a mudança se tornou viável. O incômodo que passa por quem ainda não é familiarizado com o recurso é igualmente relevante, considerando também que estão menos preparados para entender ou prevenir o problema.
A postura da empresa mostra um entendimento maduro sobre seu produto (no caso, o navegador), compreendendo que sua utilização é alta e possui uma gama ampla de usuários esporádicos ou mesmo, pouco familiarizados com informática. Essa ponderação vem de um longo processo, onde as mensagens e interações com os usuários recebem mais atenção, nada de informar o seu cliente que ele está realizando uma “atividade ilegal” (como nos primórdios do Windows).
A melhoria na experiência a partir da perspectiva pode vir, por exemplo, na praticidade em entrar em contato com a sua empresa, e perceber a qualidade da ligação. Ruído? Delay? Demora para atender? Para quem está de dentro da empresa, esta pode ser uma condição normal de trabalho, transtornos diários… mas para o cliente potencial, que tem o concorrente a dois cliques de distância, estes simples fatores podem ser a diferença da efetivação de um negócio.
Neste quesito a Fale Olá tem a estrutura e a expertise para realização de um projeto de excelência nas telecomunicações da sua empresa. Acesse o nosso site, e confira!
João Victor é Analista de N.O.C na Fale Olá, Designer e aficionado por projetos e soluções